Comunicación

Criar um modelo

Clique em Novo modelo e preencha o formulário de cima para baixo.

1. Dados do modelo

   Digite o Nome do modelo e escolha a Conta do WhatsApp Business, o Idioma e Para que é usado (por exemplo, Lembrete de pagamento ou Confirmação de agendamento).

2. Escolha a categoria

   Marketing para promoções, Utilidade para avisos de conta e pagamentos, ou Autenticação para códigos de acesso. A Meta confere se o texto corresponde à categoria.

3. Escreva a mensagem

   Adicione um cabeçalho opcional (texto, imagem, vídeo ou documento) e o corpo. Use Inserir variável para dados que mudam por cliente, como {{1}} ou {{2}}.

4. Defina cada variável

   Em Qual dado vai em cada variável escolha se vem dos dados do cliente, de um campo ou de um texto fixo, e escreva um Valor de exemplo para a Meta entender a mensagem.

5. Adicione botões

   Em Rodapé e botões você pode colocar até 3 botões de resposta rápida ou até 2 de chamada para ação (abrir página ou ligar). Clique em Criar modelo.

Enviar para aprovação

Ao ser criado, o modelo fica salvo no Recaudo mas ainda não está na Meta.

1. Envie

   Na lista abra Mais ações do modelo e clique em Enviar para aprovação.

2. Aguarde a revisão

   A Meta revisa; enquanto isso o status mostra Em revisão.

3. Atualize o status

   Use Sincronizar status (acima da lista) ou Sincronizar status no modelo para trazer o resultado.

O que significa cada status

A coluna Status na Meta mostra se você já pode usá-lo:

• Aprovado: pronto para enviar.
• Em revisão: a Meta ainda não respondeu.
• Rejeitado: corrija o texto ou a categoria e use Reenviar para aprovação.
• Pausado, Sinalizado ou Desativado: a Meta limitou o modelo pela qualidade das respostas; confira a aba Precisam de atenção.
• Não enviado para aprovação: ainda falta enviá-lo à Meta.

Onde são usados

Um modelo aprovado aparece em:

• Na conversa, com o botão Modelo HSM quando a janela de 24 horas está fechada.
• Na tela Nova conversa da caixa de entrada, para escrever primeiro a um cliente.
• No passo Modelo HSM dos fluxos e nos envios em massa de um fluxo.
• Nos lembretes de cobrança e de agendamentos, conforme o que você escolheu em Para que é usado.

Respostas rápidas (Modelos)

Em Conversas › Modelos você salva respostas que sua equipe usa com frequência. Não precisam de aprovação da Meta, mas só podem ser enviadas com a janela de 24 horas aberta.

1. Crie a resposta

   Dê nome, categoria e pasta, e escreva o texto. Você pode usar variáveis como {{customer_name}}.

2. Use no chat

   Na caixa de mensagem digite / e escolha a resposta.

Próximo passo