Conversaciones por WhatsApp
Comunícate con tus clientes a través de WhatsApp Business desde un solo lugar
Vista general
El módulo de Conversaciones te permite gestionar todas las comunicaciones con tus clientes por WhatsApp:
- Bandeja de entrada unificada con todas las conversaciones
- Envío de mensajes individuales y masivos
- Plantillas de WhatsApp Business aprobadas por Meta
- Historial completo de cada conversación
- Vinculación automática con clientes existentes
- Análisis de sentimiento con IA
Bandeja de entrada
La bandeja de entrada muestra todas las conversaciones organizadas por:
Abiertas
Conversaciones activas que requieren atención.
Cerradas
Conversaciones resueltas o finalizadas.
Todas
Vista completa de todas las conversaciones.
Enviar mensajes
Hay dos formas de enviar mensajes a tus clientes:
Mensajes de sesión
Si el cliente te escribió en las últimas 24 horas, puedes responder con mensajes de texto libre sin usar plantilla. Esta es la forma más natural de conversación.
Mensajes con plantilla (HSM)
Para iniciar una conversación o si pasaron más de 24 horas, debes usar una plantilla aprobada por Meta. Las plantillas se configuran en Configuración → Plantillas.
Panel del cliente
Al abrir una conversación, en el panel derecho verás información del cliente:
- Datos del cliente: Nombre, email, teléfono
- Saldo pendiente: Monto total por cobrar
- Facturas pendientes: Lista de facturas vencidas
- Último pago: Fecha y monto del pago más reciente
- Resumen IA: Análisis automático de la conversación
Resumen con IA
El sistema puede analizar automáticamente las conversaciones y generar:
Resumen
Síntesis de los puntos principales de la conversación.
Sentimiento
Análisis del tono emocional: positivo, neutral o negativo.
Temas detectados
Etiquetas automáticas de los temas tratados (pago, soporte, consulta, etc.).
Siguiente acción
Sugerencia de qué hacer a continuación con este cliente.
Acciones rápidas
Desde una conversación puedes realizar acciones directas:
- Crear link de pago: Genera un link y envíalo en el chat
- Ver perfil: Accede al historial completo del cliente
- Asignar prioridad: Marca conversaciones urgentes
- Agregar etiquetas: Organiza con tags personalizados
- Cerrar conversación: Marca como resuelta
Vincular cliente
Si recibes un mensaje de un número desconocido:
- El sistema buscará automáticamente si el número coincide con algún cliente
- Si no encuentra coincidencia, puedes vincular manualmente
- Haz clic en "Vincular cliente" y busca por nombre, email o teléfono
- Una vez vinculado, verás toda la información del cliente en el panel
Configuración requerida
Para usar el módulo de conversaciones necesitas:
WhatsApp Business API
Configura tus credenciales de Meta WhatsApp Business en Configuración → Mensajería. Necesitas el Phone Number ID, Business Account ID y Access Token.
Webhook
Configura el webhook en tu cuenta de Meta para recibir mensajes entrantes. La URL del webhook se muestra en la configuración.
OpenAI (opcional)
Para el análisis con IA, configura tu API Key de OpenAI en Configuración → IA.
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