Listas y Etiquetas de Clientes
Organiza tu base de clientes con listas de suscripción y etiquetas personalizadas
¿Qué son las listas?
Las listas son grupos de suscripción a los que puedes agregar clientes. Son ideales para organizar audiencias de campañas de email o WhatsApp, y permiten que tus clientes se den de baja individualmente.
Por ejemplo, puedes tener una lista de "Newsletter", otra de "Promociones" y una de "Clientes VIP", cada una con su propia audiencia.
Crear una lista
Para crear una nueva lista:
- Ve a Clientes → Listas
- Haz clic en Nueva lista
- Asigna un nombre y color
- Opcionalmente agrega una descripción
- Si deseas, marca como lista predeterminada
- Guarda la lista
Propiedades de una lista
Nombre
Identificador de la lista (ej: "Newsletter", "Clientes Premium").
Color
Color visual para identificar la lista rápidamente. 10 colores disponibles.
URL de preferencias
URL opcional donde tus clientes pueden gestionar su suscripción a la lista.
Lista predeterminada
Solo puede haber una lista predeterminada. Los nuevos clientes se agregan automáticamente a ella.
Gestionar suscriptores
Desde la vista de detalle de una lista puedes:
- Buscar y agregar: Busca clientes por nombre o email y suscríbelos a la lista
- Desuscribir: Remueve clientes individuales de la lista
- Exportar CSV: Descarga la lista de suscriptores con nombre, email, teléfono, ciudad y fecha de suscripción
Origen de suscripción
El sistema rastrea cómo se agregó cada cliente a la lista:
Manual
Agregado desde el panel
Flujo
Agregado por automatización
Importación
Agregado desde CSV
API
Agregado vía API
Registro
Auto-registro del cliente
Etiquetas de clientes
Las etiquetas (tags) te permiten clasificar y filtrar clientes de forma flexible
¿Qué son las etiquetas?
Las etiquetas son marcas que puedes asignar a los clientes para clasificarlos. A diferencia de las listas (enfocadas en suscripción), las etiquetas son más flexibles y se usan para categorización interna.
Por ejemplo: "Moroso", "VIP", "Necesita seguimiento", "Referido", "Interesado en Plan Pro".
Crear una etiqueta
- Ve a Clientes → Etiquetas
- Haz clic en Nueva etiqueta
- Asigna un nombre y color
- Opcionalmente agrega una descripción
- Guarda la etiqueta
Asignar etiquetas
Puedes asignar etiquetas a clientes de varias formas:
Desde la etiqueta
Abre la etiqueta, busca clientes y agrégalos uno por uno.
Desde el perfil del cliente
En el perfil de un cliente, asigna o remueve etiquetas directamente.
Formularios de captación
Configura un formulario para asignar etiquetas automáticamente a los leads capturados.
Automatizaciones
Los flujos automáticos pueden asignar etiquetas según condiciones.
Exportar y ordenar
- Exportar CSV: Descarga los clientes con una etiqueta específica
- Reordenar: Arrastra las etiquetas para cambiar su orden de visualización
- Contador: Cada etiqueta muestra cuántos clientes la tienen asignada
Listas vs Etiquetas vs Segmentos
Cada herramienta tiene un propósito diferente:
| Listas | Etiquetas | Segmentos | |
|---|---|---|---|
| Tipo | Manual | Manual | Automático |
| Propósito | Suscripción a comunicaciones | Clasificación interna | Agrupación por condiciones |
| Opt-out | Sí, el cliente puede desuscribirse | No aplica | No aplica |
| Actualización | Manual o por flujos | Manual o por flujos | Automática por condiciones |
| Ideal para | Newsletters, audiencias de campañas | Categorización, seguimiento interno | Audiencias dinámicas, reportes |
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