Plantillas de mensajes

Crea y gestiona plantillas para WhatsApp y email

Tipos de plantillas

El sistema soporta diferentes tipos de plantillas:

WhatsApp (HSM)

Plantillas aprobadas por Meta para iniciar conversaciones. Requieren aprobación antes de poder usarse.

Email

Plantillas HTML para correos electrónicos. No requieren aprobación externa.

Link de pago

Plantillas para enviar links de pago por WhatsApp. Incluyen variables para el monto y concepto.

Plantillas de WhatsApp

Para usar WhatsApp Business API necesitas plantillas aprobadas por Meta:

  1. Crea la plantilla en Recaudo con nombre, categoría y contenido
  2. La plantilla se envía automáticamente a Meta para aprobación
  3. Meta revisa y aprueba/rechaza en 24-48 horas
  4. Una vez aprobada, puedes usarla para enviar mensajes
Las plantillas rechazadas no pueden usarse. Revisa las políticas de WhatsApp Business antes de crear plantillas.

Categorías de WhatsApp

Meta clasifica las plantillas en categorías:

Marketing

Promociones, ofertas y contenido comercial.

Utility

Recordatorios de pago, confirmaciones, actualizaciones de cuenta.

Authentication

Códigos de verificación y contraseñas temporales.

Variables dinámicas

Usa variables para personalizar los mensajes:

Hola {{customer_name}},

Te recordamos que tienes un pago pendiente de ${{amount}} {{currency}}.

Paga aquí: {{payment_link}}

Variables disponibles:

customer_name customer_email amount currency due_date invoice_number payment_link company_name

Estados de plantilla

Borrador

En edición, no enviada a Meta.

Pendiente

Enviada a Meta, esperando aprobación.

Aprobada

Lista para usar.

Rechazada

Meta rechazó la plantilla. Revisa el motivo y crea una nueva.

Componentes de plantilla

Las plantillas de WhatsApp pueden incluir:

  • Header: Texto, imagen o documento (opcional)
  • Body: Texto principal del mensaje (requerido)
  • Footer: Texto pequeño al final (opcional)
  • Botones: Links o respuestas rápidas (opcional)

Sincronización

Las plantillas se sincronizan automáticamente con tu cuenta de WhatsApp Business. Si creas plantillas directamente en Meta, aparecerán aquí tras la sincronización.