Inbox omnicanal
Gestiona todas las conversaciones con tus clientes desde un solo lugar, sin importar el canal
Canales soportados
El inbox unifica las conversaciones de todos tus canales de comunicación:
WhatsApp Business
Mensajes entrantes y salientes vía WhatsApp Business API. Soporta texto, imágenes, documentos y plantillas HSM.
Bandeja de email integrada para enviar y recibir correos directamente desde el inbox.
Mensajes directos de Instagram Business conectados a tu cuenta de Meta.
Messenger
Mensajes de Facebook Messenger desde tu página de negocio.
Bandejas de conversaciones
Las conversaciones se organizan en bandejas para facilitar la gestión:
Abiertas
Conversaciones activas que requieren atención del equipo.
Cerradas
Conversaciones resueltas o finalizadas.
Todas
Vista completa sin filtro de estado.
Puedes filtrar por canal, agente asignado, etiqueta o rango de fechas para encontrar conversaciones rápidamente.
Bandejas de email
El canal de email cuenta con bandejas específicas:
- Recibidos: Correos entrantes de tus clientes
- Enviados: Correos enviados desde el inbox
- Borradores: Redacciones guardadas sin enviar
- Spam: Mensajes marcados automáticamente como no deseados
Asignación a agentes
Cada conversación puede asignarse a un agente humano o a un agente de IA:
Agentes humanos
Asigna conversaciones a miembros de tu equipo. El agente asignado recibe notificación y puede ver únicamente las conversaciones que le corresponden si así se configura.
Agente de IA
Asigna la conversación a tu asistente de IA configurado. El agente responde automáticamente usando el contexto del cliente y los datos de tu cuenta. Puedes retomar el control en cualquier momento.
Flujos de conversación (chatbots)
Configura flujos automáticos para gestionar conversaciones sin intervención humana:
- Define pasos con mensajes, botones de respuesta rápida y condiciones
- Captura datos del cliente a través del flujo (nombre, email, motivo de contacto)
- Desvía al flujo correcto según la opción que elija el cliente
- Transfiere automáticamente a un agente humano cuando sea necesario
- Activa flujos según horario, canal o etiqueta del cliente
Funnel de conversaciones
El funnel te muestra en qué etapa se encuentran tus conversaciones:
Nuevo contacto
Primer mensaje recibido, sin respuesta aún.
En atención
Conversación activa con un agente asignado.
Resuelta
Conversación cerrada satisfactoriamente.
Etiquetas de conversación
Las etiquetas de conversación te permiten clasificar y filtrar chats de forma independiente a las etiquetas de clientes:
- Crea etiquetas desde Configuración → Conversaciones → Etiquetas
- Asigna una o varias etiquetas a cada conversación
- Filtra el inbox por etiqueta para ver conversaciones agrupadas
- Ejemplos: "Soporte técnico", "Pago pendiente", "Queja", "Venta cerrada"
Recursos compartidos
Desde una conversación puedes acceder a recursos compartidos para atender mejor al cliente:
- Respuestas rápidas: Mensajes predefinidos que puedes insertar con un clic
- Documentos: Archivos compartidos por el equipo (PDFs, imágenes)
- Links de pago: Genera y envía un link de pago directamente en el chat
- Plantillas HSM: Plantillas de WhatsApp aprobadas por Meta para reabrir conversaciones
Panel de estadísticas
El panel de estadísticas del inbox te muestra métricas clave de tu equipo:
Tiempo de respuesta
Promedio del primer mensaje del agente
Conversaciones resueltas
Total cerradas en el período
Satisfacción (CSAT)
Calificación de clientes al cierre
Por agente
Conversaciones y resoluciones por miembro
Por canal
Volumen de WhatsApp, Email, Instagram, Messenger
Sentimiento IA
Análisis emocional de las conversaciones
Panel del cliente en conversación
Al abrir una conversación, el panel derecho muestra información contextual del cliente:
- Datos del cliente: Nombre, email, teléfono
- Saldo pendiente: Monto total por cobrar
- Facturas pendientes: Lista de facturas vencidas
- Último pago: Fecha y monto del pago más reciente
- Resumen IA: Análisis automático de la conversación
- Etiquetas del cliente: Tags asignados al perfil
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