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Plantillas de WhatsApp

Crea y gestiona plantillas HSM aprobadas por Meta para iniciar conversaciones por WhatsApp

¿Qué son las plantillas HSM?

WhatsApp Business API requiere plantillas preaprobadas por Meta para iniciar conversaciones o enviar mensajes cuando han pasado más de 24 horas desde el último mensaje del cliente. Estas plantillas se llaman HSM (Highly Structured Messages).

Una vez aprobadas, puedes usarlas para envíos individuales desde una conversación o en envíos masivos a múltiples clientes.

Las plantillas de email se gestionan en la sección Emails, no aquí.

Crear una plantilla

Para crear una nueva plantilla de WhatsApp:

  1. Ve a Configuración → Plantillas de WhatsApp
  2. Haz clic en Nueva plantilla
  3. Asigna un nombre interno (solo letras minúsculas, números y guiones bajos)
  4. Selecciona la categoría: Marketing, Utility o Authentication
  5. Redacta el contenido usando variables dinámicas donde sea necesario
  6. Envía a revisión: Meta aprueba o rechaza en 24–48 horas
El nombre de la plantilla no puede cambiarse una vez enviada a Meta. Úsalo como identificador interno.

Categorías de plantilla

Meta clasifica las plantillas en tres categorías:

Marketing

Promociones, ofertas, lanzamientos de productos y contenido comercial. Tienen un costo mayor por envío.

Utility

Recordatorios de pago, confirmaciones de pedido, actualizaciones de estado y notificaciones transaccionales.

Authentication

Códigos de verificación y contraseñas temporales. Solo para autenticación de usuarios.

Variables dinámicas

Usa variables para personalizar el mensaje con datos reales de cada cliente:

Hola {{customer_name}},

Te recordamos que tienes un pago pendiente de ${{amount}} {{currency}}.

Paga aquí: {{payment_link}}

Variables disponibles:

customer_name customer_email amount currency due_date invoice_number payment_link company_name

Al hacer un envío masivo, Recaudo sustituye automáticamente las variables con los datos de cada cliente.

Componentes de la plantilla

Las plantillas de WhatsApp pueden tener hasta cuatro secciones:

  • Header (opcional): Texto destacado, imagen o documento en la parte superior
  • Body (requerido): Texto principal del mensaje, con soporte para variables
  • Footer (opcional): Texto pequeño al final, normalmente el nombre del negocio
  • Botones (opcional): Hasta 3 botones de acción: links externos, llamadas o respuestas rápidas

Estados de aprobación

Borrador

En edición. Aún no se ha enviado a Meta para revisión.

Pendiente

Enviada a Meta, esperando revisión (24–48 horas).

Aprobada

Lista para usar en conversaciones y envíos masivos.

Rechazada

Meta rechazó la plantilla. Revisa el motivo, crea una nueva versión y vuelve a enviar.

Envío masivo con plantillas

Una plantilla aprobada puede usarse para enviar el mismo mensaje a muchos clientes a la vez:

  1. Ve a WhatsApp → Envío masivo
  2. Selecciona la plantilla aprobada que deseas usar
  3. Elige los destinatarios: clientes, listas, segmentos o desde un CSV
  4. Revisa la vista previa con las variables sustituidas
  5. Envía inmediatamente o programa para una fecha y hora específica
WhatsApp tiene límites diarios de mensajes según el nivel de tu cuenta (tier). Monitorea tu uso en Configuración → Mensajería para evitar bloqueos.

Sincronización automática

Las plantillas se sincronizan automáticamente con tu cuenta de WhatsApp Business. Si creas o modificas plantillas directamente en Meta Business Manager, aparecerán aquí tras la siguiente sincronización.