Inbox Omnicanal

El problema: mensajes dispersos en múltiples plataformas

Tu negocio recibe mensajes por WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y email. Cada plataforma tiene su propia app, sus propias notificaciones y su propio historial. Cuando un cliente escribe por Instagram y luego por WhatsApp, nadie sabe qué se le dijo antes. Las respuestas se duplican, los mensajes se pierden y los clientes esperan más de lo necesario.

Para equipos de más de una persona, el caos se multiplica. Sin asignación clara, varios agentes responden al mismo cliente, o peor, nadie responde porque cada uno asume que otro se encargó.

Un solo inbox para todas las conversaciones

El inbox omnicanal de Recaudo unifica todos tus canales en una sola interfaz. Tu equipo ve todas las conversaciones entrantes en un solo lugar, sin importar si el mensaje llegó por WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger o email.

Cada conversación se vincula automáticamente al perfil del cliente en tu CRM, mostrando historial de compras, pagos pendientes y notas anteriores. Así, cualquier agente tiene contexto completo para dar una respuesta personalizada.

Capacidades clave

• Canales unificados: WhatsApp Business API, Instagram DM, Facebook Messenger y email en una sola bandeja.
• Asignación inteligente: asigna conversaciones manualmente o con round robin automático entre los miembros de tu equipo.
• Respuestas rápidas: crea atajos de texto para respuestas frecuentes y ahorra tiempo en cada interacción.
• Ventana de 24h WhatsApp: el sistema te avisa cuando la ventana de respuesta gratuita está por expirar.
• Notas internas: agrega notas visibles solo para tu equipo dentro de cualquier conversación.
• Etiquetas y filtros: organiza conversaciones por prioridad, estado o tema.

Casos de uso

• Soporte al cliente: responde rápidamente sin saltar entre aplicaciones.
• Ventas: atiende prospectos que llegan por redes sociales y cierra ventas desde el inbox.
• Equipos remotos: varios agentes pueden atender conversaciones desde cualquier lugar.
• E-commerce: resuelve dudas pre-venta y post-venta en el canal que prefiera tu cliente.

Integración con Recaudo

• Envía Links de Pago directamente desde la conversación para cerrar ventas al instante.
• Los Chatbots de IA responden automáticamente cuando tu equipo no está disponible.
• Cada conversación se vincula al perfil del cliente en tu CRM.
• Usa plantillas de WhatsApp Business para iniciar conversaciones fuera de la ventana de 24h.

Unifica tus conversaciones hoy

Crea tu cuenta gratis y conecta tu primer canal en minutos. Tu equipo puede empezar a responder desde el inbox compartido inmediatamente.

Descubre más en nuestro blog sobre atención omnicanal o conoce cómo los e-commerce mejoran su atención con Recaudo.