Inbox Omnicanal

O problema: mensagens espalhadas em várias plataformas

Sua empresa recebe mensagens pelo WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-mail e pelo chat do seu site. Cada canal tem seu próprio app, suas notificações e seu histórico. Quando um cliente escreve pelo Instagram e depois pelo WhatsApp, ninguém sabe o que foi dito antes.

Em equipes com mais de uma pessoa, a bagunça cresce: sem uma atribuição clara, vários atendentes respondem ao mesmo cliente, ou ninguém responde porque cada um acha que outro já cuidou disso.

Um só inbox para todas as conversas

O inbox do Recaudo reúne seus canais em uma só tela. Sua equipe vê as conversas que chegam, não importa se vieram pelo WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail ou pelo chat do site que você coloca na sua página.

Cada conversa fica vinculada ao perfil do cliente no seu CRM, com seus pagamentos, faturas e anotações. Assim qualquer atendente tem contexto para responder.

Principais recursos

• Canais unificados: WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger, e-mail e chat do site em uma única caixa de entrada.
• Atribuição: atribua conversas manualmente ou distribua entre a sua equipe com round robin.
• Respostas rápidas: salve respostas frequentes e use com um atalho.
• Janela de 24 horas do WhatsApp: veja quanto tempo resta para responder sem template.
• Notas internas: deixe anotações que só a sua equipe vê.
• Etiquetas e filtros: organize conversas por assunto, status ou atendente.

Casos de uso

• Atendimento ao cliente: responda sem pular de um aplicativo para outro.
• Vendas: atenda leads que chegam pelas redes sociais e feche vendas pelo inbox.
• Equipes remotas: vários atendentes trabalham de qualquer lugar, inclusive pelo app.
• E-commerce: tire dúvidas antes e depois da venda no canal que o seu cliente preferir.

Integração com o Recaudo

• Envie links de pagamento pela conversa.
• Os agentes de inteligência artificial podem responder quando a sua equipe não está.
• Cada conversa fica vinculada ao perfil do cliente no seu CRM.
• Use templates do WhatsApp Business para escrever fora da janela de 24 horas.

Reúna suas conversas

Crie sua conta grátis e conecte seu primeiro canal. Sua equipe pode começar a responder pelo inbox compartilhado.

Saiba mais no nosso blog sobre atendimento omnicanal ou veja como empresas de e-commerce atendem com o Recaudo.