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Monte as fases com seus canais.
Conforme os dias de atraso você escolhe WhatsApp, e-mail ou uma ligação de um agente de voz com inteligência artificial, e o horário em que pode haver contato.
Configuração de cobrança
Casos de uso
Automatize a cobrança por WhatsApp, e-mail e ligação
Lembretes por WhatsApp, e-mail e ligação enviados sozinhos na data certa.
Para: Equipes que cobram à mão, cliente por cliente
Ligação com inteligência artificial
Como funciona
Os lembretes saem sozinhos na data certa. Sua equipe cuida do que precisa de uma pessoa.
02
A ligação é mais um passo.
Depois de um lembrete e uma espera, se o pagamento não entrou, o agente de voz liga. Fora do horário de ligações, a ligação é adiada.
Fluxo · Cobrança da mensalidade
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Tudo fica no histórico do cliente.
Cada ligação guarda a duração, o resultado e a transcrição. Se o cliente prometeu uma data, a promessa fica ligada à ligação.
Héctor Valdivia · Ligações
O problema: cobrar cliente por cliente consome a equipe
Quando a cobrança depende de alguém lembrar de mandar a mensagem, os lembretes saem atrasados ou nem saem. As ligações são feitas quando sobra tempo, e o que cada cliente disse fica na memória de quem ligou.
A solução: fases automáticas e ligações com inteligência artificial
- Fases por dias de atraso: você configura qual canal é usado em cada fase e o horário de contato. Os lembretes saem sozinhos e respeitam os dias e horários que você definiu.
- Ligações com um agente de voz: a ligação pode ser uma etapa de um fluxo, depois de um lembrete e de uma espera, só se o pagamento não tiver entrado. Durante a ligação, o agente pode enviar o link de pagamento pelo WhatsApp.
- Registro de cada ligação: duração, resultado e transcrição ficam no histórico do cliente. Se ele promete uma data, a promessa é registrada.
- Agentes de inteligência artificial por chat: respondem no WhatsApp com as ferramentas que você habilita e passam a conversa para uma pessoa quando necessário.
Para o que não é cobrança, as automações executam etapas com esperas quando acontece um evento, como um pagamento ou uma mensagem recebida.
O que você usa do Recaudo
Estas são as ferramentas do Recaudo que tornam este caso de uso possível.
Perguntas frequentes
¿Qué se puede automatizar en la cobranza?
Los recordatorios por fases (WhatsApp, correo y llamada con un agente de voz), las respuestas en el chat con agentes de inteligencia artificial y, con automatizaciones, pasos con esperas cuando ocurre un evento.
¿Se registran las promesas de pago?
Sí. Cuando el cliente promete una fecha en la llamada o en el chat, la promesa se registra y los recordatorios se pausan hasta ese día.
¿Cómo funcionan las llamadas de cobranza?
Un agente de voz de inteligencia artificial llama, explica el adeudo y puede mandar el link de pago por WhatsApp durante la llamada. La transcripción queda en el historial del cliente.
Casos de uso relacionados
Conheça outros casos em que o Recaudo pode te ajudar.
Reduzir contas em atraso
Acompanhamento automático de cada dívida até ser paga, sem planilhas.
Ver casoCobrar pelo WhatsApp
Envie o link de pagamento no chat e veja na hora quem já pagou, sem correr atrás de comprovantes.
Ver casoAtender o WhatsApp com inteligência artificial
Um agente de inteligência artificial responde o frequente e passa para a equipe o que precisa de uma pessoa.
Ver casoImplemente esta solução no seu negócio
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