Llamadas con IA

El problema: las llamadas de cobranza son costosas e ineficientes

Un agente humano de cobranza puede hacer entre 40 y 60 llamadas al día. De esas, la mitad no contestan, y de las que contestan, solo un pequeño porcentaje resulta en un pago. El costo por llamada efectiva es altísimo, y contratar un equipo de cobranza telefónica no es viable para la mayoría de las PyMEs.

Además, muchos clientes prefieren pagar por teléfono pero no confían en dar sus datos de tarjeta a un operador humano. Necesitan un sistema seguro y automatizado.

Agente de voz inteligente con Recaudo

Recaudo integra un agente de voz potenciado por OpenAI Realtime que realiza llamadas automáticas de cobranza. El agente habla de forma natural en español, entiende las respuestas del deudor y puede negociar promesas de pago o procesar el pago directamente por teléfono.

Cuando el cliente quiere pagar durante la llamada, el agente activa un IVR seguro donde el cliente ingresa los datos de su tarjeta usando el teclado del teléfono. Los datos se tokenizan sin que ninguna persona los escuche o vea, cumpliendo con PCI DSS.

Capacidades clave

• Voz natural con IA: conversaciones fluidas en español mexicano, con comprensión de contexto e intención.
• IVR con captura de tarjeta: sistema seguro de tonos (DTMF) para que el cliente ingrese datos de pago sin riesgo.
• Transcripción automática: cada llamada se transcribe y se guarda junto al perfil del cliente.
• Detección de intención: la IA identifica si el cliente va a pagar, necesita más tiempo o rechaza la deuda.
• Promesas de pago: registra automáticamente las promesas de pago y programa seguimiento.
• Horario inteligente: las llamadas se programan en el horario óptimo basado en el historial de cada contacto.

Casos de uso

• Cobranza masiva: llama a cientos de deudores diariamente sin contratar operadores adicionales.
• Cobro por teléfono: procesa pagos con tarjeta directamente durante la llamada.
• Seguimiento de promesas: llama automáticamente cuando una promesa de pago no se cumple.
• Confirmación de citas: llama para confirmar citas y reprogramar si es necesario.

Integración con Recaudo

• Las llamadas son parte integral de las secuencias de Cobranza Inteligente.
• Los pagos capturados por IVR se procesan a través de Pagos en Línea.
• Las transcripciones y notas se almacenan en el CRM del cliente.
• Los resultados de llamadas alimentan tus Reportes y Analíticas.

Activa tu agente de voz

Crea tu cuenta gratis y programa tus primeras llamadas automatizadas. El agente de voz está disponible desde el plan Growth.

Lee más en nuestro blog sobre llamadas con IA o conoce cómo los negocios financieros automatizan su cobranza con Recaudo.