Chatbots y Agentes de IA

El problema: responder manualmente cada mensaje no escala

Cada mensaje no respondido es un prospecto perdido. Pero si recibes 50, 100 o 200 mensajes al día, es imposible que tu equipo responda a todos rápidamente. Los clientes esperan respuestas en minutos, no en horas. Y fuera de horario laboral, los mensajes simplemente se acumulan sin respuesta.

Los chatbots tradicionales basados en reglas son frustrantes para los usuarios: menús interminables, respuestas que no entienden el contexto y escalamientos que nunca llegan. El resultado es una mala experiencia que ahuyenta clientes.

Agentes de IA que entienden y responden como humanos

Los chatbots de Recaudo están potenciados por inteligencia artificial generativa que entiende el contexto de cada conversación. No son menús de opciones: son agentes que leen el mensaje del cliente, consultan la información de tu negocio y dan respuestas relevantes y naturales.

Puedes entrenar al agente con información de tus productos, precios, políticas y preguntas frecuentes. El chatbot responde automáticamente por WhatsApp las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Cuando detecta que el caso requiere atención humana, escala la conversación a tu equipo con todo el contexto.

Capacidades clave

• IA generativa: respuestas naturales basadas en GPT que entienden contexto y matices del español.
• Base de conocimiento: entrena al chatbot con tu catálogo, precios, políticas y FAQ.
• Calificación de leads: el bot hace preguntas clave y califica al prospecto antes de pasarlo a ventas.
• Agendamiento: integración directa con el Calendario para que el bot agende citas.
• Escalamiento inteligente: cuando el bot no puede resolver, transfiere al agente humano con el historial completo.
• Métricas de rendimiento: tasa de resolución, tiempo de respuesta, temas más consultados.

Casos de uso

• Soporte automatizado: responde preguntas sobre horarios, precios, disponibilidad y estado de pedidos.
• Ventas 24/7: califica prospectos y agenda demostraciones incluso fuera de horario.
• Restaurantes: toma reservaciones y responde sobre menús y horarios.
• Clínicas: agenda citas, envía recordatorios y responde sobre servicios disponibles.

Integración con Recaudo

• Funciona sobre WhatsApp Business API para respuestas automáticas oficiales.
• Agenda citas directamente en el Calendario y Citas de Recaudo.
• Crea registros de prospectos automáticamente en el CRM de Ventas.
• Las conversaciones se unifican en el Inbox Omnicanal.

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