Mejor inbox omnicanal para atención al cliente
WhatsApp, Instagram, Messenger y email en un solo lugar. Qué debe tener un inbox omnicanal para que un equipo atienda de verdad.
Si tu equipo salta entre apps para responder WhatsApp, Instagram y Messenger, pierde mensajes y clientes. El mejor inbox unifica los canales, reparte el trabajo y no deja que dos agentes se pisen.
Qué buscar
Todos los canales, un inbox
WhatsApp, Instagram, Messenger y email en una sola bandeja compartida por el equipo.
Reparto de trabajo
Asignación por round-robin o reglas, con un dueño claro por conversación para que no respondan varios a la vez.
Contexto de cliente
Historial, etiquetas y datos del cliente junto a la conversación — idealmente ligado a un CRM.
IA de apoyo
Un agente que responde lo repetitivo 24/7 y transfiere al humano con contexto.
Por qué Recaudo cumple
- Inbox omnicanal real: WhatsApp (Cloud, Web y grupos), Instagram, Messenger y email unificados.
- Asignación round-robin, dueño por conversación y candado para que solo el asignado responda.
- Cada chat ligado al CRM: historial, etiquetas, campos y seguimiento.
- Agentes de IA para responder 24/7, calificar y agendar, con transferencia a humano.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor inbox omnicanal para atención al cliente?
El que unifica WhatsApp, Instagram, Messenger y email, reparte el trabajo por round-robin y liga cada chat a un CRM. Recaudo hace las tres cosas con IA de apoyo.
¿Evita que dos agentes respondan lo mismo?
Sí. Cada conversación tiene un dueño y solo el agente asignado (o un supervisor) puede responder.
¿Incluye Instagram y Messenger, no solo WhatsApp?
Sí, además de email, todos en una sola bandeja compartida.