Melhor caixa de entrada omnicanal para atendimento ao cliente
WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e chat do site em um só lugar. O que uma caixa de entrada omnicanal precisa para a equipe atender bem.
Caixa de entrada
Se sua equipe pula entre apps para responder WhatsApp, Instagram e Messenger, mensagens se perdem. Uma boa caixa de entrada junta os canais, divide o trabalho e deixa claro quem atende cada conversa.
O que procurar
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01
Todos os canais em uma caixa
WhatsApp, Instagram, Messenger e e-mail em uma só caixa de entrada compartilhada.
Como o Recaudo resolveWhatsApp (API oficial ou o do seu celular), Instagram, Messenger, e-mail e chat do site em uma caixa de entrada.
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02
Divisão do trabalho
Distribuição por turnos e um responsável claro por conversa.
Como o Recaudo resolveGrupos com distribuição por turnos, responsável por conversa e notas internas que só a equipe vê.
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03
Contexto do cliente
Histórico, etiquetas e dados do cliente junto da conversa.
Como o Recaudo resolveCada conversa ligada à ficha do cliente no CRM: histórico, etiquetas, negócios e pagamentos.
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04
Inteligência artificial de apoio
Um agente que responde o repetitivo e passa para uma pessoa com o contexto.
Como o Recaudo resolveAgentes de inteligência artificial que respondem e passam a conversa a uma pessoa.
Como fica no Recaudo
Como o Recaudo atende
Caixa de entrada · WhatsApp
Daniela Ruiz
Perguntas frequentes
Qual é a melhor caixa de entrada omnicanal para atendimento?
A que junta WhatsApp, Instagram, Messenger e e-mail, divide o trabalho por turnos e liga cada conversa ao cliente. O Recaudo faz as três coisas, com agentes de inteligência artificial de apoio.
Como evito que duas pessoas respondam a mesma coisa?
Cada conversa tem um responsável, e a distribuição por turnos atribui as novas dentro do grupo.
Inclui Instagram e Messenger, não só WhatsApp?
Sim, além de e-mail e chat do site, todos na mesma caixa de entrada.