Call center e discador

O problema: as ligações ficam longe do cliente

Um atendente de cobrança ou de vendas liga do celular ou de um PABX separado. Enquanto fala, não vê o saldo do cliente; ao desligar, nada fica anotado, e o supervisor não sabe quantas ligações foram feitas nem o que resultou delas. A lista de quem ligar fica numa planilha que passa de mão em mão.

Call center com o Recaudo

O discador fica no navegador. Há uma página inteira para quem passa o dia ao telefone e uma bolha flutuante que acompanha o atendente em qualquer tela, assim ele pode atender enquanto cuida do inbox. Ao discar ou receber uma ligação, aparece o cliente com seu saldo, suas faturas vencidas e suas etiquetas, e dali mesmo você envia o link de pagamento.

Para ligar para uma lista inteira, você monta uma campanha de ligações com a carteira vencida, uma lista, um segmento ou um CSV. Cada atendente aperta Começar e o discador entrega o próximo telefone e disca. Ao desligar, ele registra como terminou (promessa de pagamento, venda, ligar de novo, número errado) e, alguns segundos depois, toca o próximo. Quem não atende volta para a fila depois do tempo que você definiu, até esgotar as tentativas, e só dentro do horário da campanha.

O que faz

• Discador: ligações feitas e recebidas pelo navegador, com o número de saída que você escolher. Também recebe chamadas do WhatsApp.
• Campanhas de ligações: discagem automática de uma lista, dois atendentes nunca recebem o mesmo telefone, e um relatório com andamento, quantos atenderam, resultados e ligações por atendente.
• Chamadas recebidas: cada atendente indica se está disponível, ocupado ou ausente. A chamada vai para quem está livre há mais tempo e, se ninguém puder, aguarda na fila.
• Espera e transferências: coloque a ligação em espera ou passe para outra pessoa ou um grupo, direto ou falando antes com quem vai recebê-la.
• Gravação e resumo: cada ligação é gravada desde que atendem. O Recaudo transcreve, escreve um resumo e marca o tom do cliente: positivo, neutro, negativo, irritado ou cooperativo. Esta parte usa a chave da OpenAI da sua conta.
• Promessas de pagamento: a promessa que o atendente registra em uma campanha aparece em Cobrança com o valor e a data.

Casos de uso

• Cobrança por telefone: sua equipe trabalha a carteira vencida de manhã à tarde sem procurar números nem perder o fio.
• Vendas por telefone: ligue para os prospects de um segmento ou de um CSV de um evento, e cada resultado fica registrado no cliente.
• Linha de atendimento: as chamadas que entram são distribuídas entre quem está livre, e ninguém fica sem resposta sem que você saiba.

Com o resto do Recaudo

• Para as ligações que não precisam de uma pessoa, um agente de voz com inteligência artificial liga, cobra e, se o cliente pedir, transfere a ligação para sua equipe.
• As ligações automáticas da cobrança inteligente oferecem um menu de teclas e passam o cliente para um atendente quando ele escolhe essa opção.
• Cada ligação fica na ficha do cliente no CRM, junto com suas conversas e pagamentos.

Comece a ligar

Crie sua conta, conecte seu número de voz e monte sua primeira campanha.