Call center y discador

El problema: las llamadas viven lejos del cliente

Un asesor de cobranza o de ventas marca desde su celular o desde un conmutador aparte. Mientras habla no ve el saldo del cliente, al colgar no queda nada anotado y el supervisor no sabe cuántas llamadas se hicieron ni qué salió de ellas. La lista de a quién llamar anda en una hoja de cálculo que se pasa de mano en mano.

Call center con Recaudo

El discador vive en el navegador. Hay una página completa para quien se pasa el día al teléfono y una burbuja flotante que acompaña al asesor en cualquier pantalla, así puede contestar mientras atiende el inbox. Al marcar o al recibir una llamada aparece el cliente con su saldo, sus facturas vencidas y sus etiquetas, y desde ahí mismo le mandas su link de pago.

Para llamar a una lista completa armas una campaña de llamadas con la cartera vencida, una lista, un segmento o un CSV. Cada asesor presiona Empezar y el discador le pasa el siguiente teléfono y lo marca. Al colgar anota cómo terminó (promesa de pago, venta, volver a llamar, número equivocado) y unos segundos después suena el siguiente. Los que no contestan vuelven a la fila después del tiempo que definiste, hasta agotar los intentos, y solo dentro del horario de la campaña.

Lo que hace

• Discador: llamadas salientes y entrantes desde el navegador, con el número de salida que elijas. También recibe llamadas de WhatsApp.
• Campañas de llamadas: marcación automática de una lista, dos asesores nunca reciben el mismo teléfono, y un reporte con avance, cuántos contestaron, resultados y llamadas por asesor.
• Llamadas entrantes: cada asesor marca si está disponible, ocupado o ausente. La llamada va a quien lleva más tiempo libre y, si nadie puede, espera en cola.
• Espera y transferencias: pon la llamada en espera o pásala a otra persona o a un grupo, directo o hablando antes con quien la recibe.
• Grabación y resumen: cada llamada se graba desde que contestan. Recaudo la transcribe, escribe un resumen y marca el tono del cliente: positivo, neutral, negativo, molesto o cooperativo. Esta parte usa la llave de OpenAI de tu cuenta.
• Promesas de pago: la promesa que anota el asesor en una campaña aparece en Cobranza con su monto y su fecha.

Casos de uso

• Cobranza telefónica: tu equipo trabaja la cartera vencida de la mañana a la tarde sin buscar números ni perder el hilo.
• Ventas por teléfono: llama a los prospectos de un segmento o de un CSV de un evento, y cada resultado queda en el cliente.
• Línea de atención: las llamadas que entran se reparten entre quienes están libres y nadie se queda sin contestar sin que lo sepas.

Con el resto de Recaudo

• Para las llamadas que no necesitan a una persona, un agente de voz con inteligencia artificial llama, cobra y, si el cliente lo pide, pasa la llamada a tu equipo.
• Las llamadas automáticas de cobranza inteligente ofrecen un menú de teclas y mandan al cliente con un asesor cuando marca esa opción.
• Cada llamada queda en la ficha del cliente en el CRM, junto a sus conversaciones y pagos.

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