Links de pago por WhatsApp: guía práctica para tu negocio

Un link de pago es una página donde tu cliente paga lo que le cobras, con tarjeta u otros métodos que tenga activos tu negocio. Mandarlo por WhatsApp es lo más natural cuando la venta ya se platicó por ahí. Esta guía cubre cuándo conviene usarlo, qué escribirle y cómo darle seguimiento sin salir de la conversación.

Cuándo conviene mandar un link de pago

Funciona bien en los casos donde ya acordaron el precio y solo falta que el cliente pague:

• un pedido que te hicieron por chat,
• el anticipo de un servicio o el apartado de una cita,
• una factura vencida que quieres cobrar con un empujón amable,
• una cooperación entre varias personas, para lo que existe la colecta.

Para cobros que se repiten cada mes con el mismo monto, como una membresía, te conviene más una suscripción. Así no le mandas un link nuevo cada mes.

Qué ponerle al link

En Recaudo creas el link desde Links de pago, con Nueva liga de pago. El formulario te lleva por tres preguntas.

¿A quién le cobras? Eliges al cliente o haces una liga abierta, sin cliente. Si eliges al cliente y ya tiene adeudos registrados, puedes cobrar uno, todo lo que debe u otro monto.

¿Qué le cobras? El monto y la moneda. Si el adeudo va en parcialidades, decides si cobras todo lo vencido, un número de parcialidades o dejas que el cliente elija al pagar.

Cómo la verá y cuánto dura. El concepto, que se llena solo pero puedes cambiar, y la vigencia: 24 horas, 3 días, 7 días u otra fecha.

En las opciones avanzadas hay más: cuántas veces se puede pagar, si aceptas abonos y cuál es el abono mínimo, una contraseña, la página a la que regresa el cliente después de pagar o convertir el link en colecta.

Un consejo práctico sobre el concepto: escribe algo que tu cliente reconozca a la primera. "Pedido 3 pasteles, entrega sábado" se entiende; "Cargo servicio" lo pone a dudar.

Qué escribirle en el mensaje

El mensaje que acompaña al link pesa tanto como el link. Lo que suele funcionar es corto: saludo con su nombre, qué está pagando, cuánto y la liga. Si tiene fecha límite, dila.

Algo así: "Hola Ana, aquí puedes pagar tu pedido de 3 pasteles por $1,050: [link]. Te lo tengo apartado hasta el viernes."

Evita mandar el link solo, sin contexto. Mucha gente desconfía de una liga que llega sin explicación, y con razón.

Cómo mandarlo desde la conversación

Si el cliente te escribió por WhatsApp y tu número está conectado a Recaudo, no necesitas copiar y pegar entre apps. En la bandeja, el botón de Cobranza del área de escritura te deja mandar una liga de pago con lo que debe el cliente, su estado de cuenta o pedirle el comprobante. Desde el panel del cliente también puedes crear un link.

En el celular, con la app de Recaudo, el botón de adjuntar tiene Link de pago rápido: pones el monto, un concepto y la app escribe el mensaje en la caja de texto para que lo revises antes de enviar.

Y si la ventana de 24 horas de WhatsApp ya se cerró, desde la lista de links puedes usar Enviar por WhatsApp con una plantilla aprobada.

El seguimiento, dentro del chat

Cuando mandas en una conversación un link de pago de tu negocio, Recaudo lo detecta y le pone una tarjeta con el estado del pago. Esa tarjeta la ve solo tu equipo; el cliente ve su mensaje normal.

La tarjeta te dice si está pendiente, si vence pronto (menos de 48 horas), si ya se pagó, si venció o si se canceló. Cuando el cliente paga, cambia a Pagado en ese momento, aparece en el hilo un aviso de pago recibido con el monto y el método, y quien mandó el link recibe una notificación. Ya no tienes que abrir otra pantalla para saber si ya te pagaron.

Si el link sigue pendiente, la tarjeta tiene un botón para reenviar un recordatorio con el monto y la liga. Úsalo con criterio: un recordatorio a tiempo ayuda, tres seguidos molestan.

El recibo, solo cuando pagan

Puedes hacer que Recaudo le mande el recibo al cliente en automático cuando paga un link que le enviaste por chat. Se activa en Configuración de cobranza, en la tarjeta Recibos en el chat, por canal. Viene apagado.

Si el cliente paga dentro de la ventana de 24 horas, el recibo sale como mensaje normal. Si ya pasó la ventana, se usa la plantilla aprobada de pago recibido; si no la tienes, el recibo no sale y te avisa en el hilo para que lo mandes tú.

Si te pagan por transferencia

No todos van a pagar con el link. Cuando un cliente con un saldo abierto te manda la foto o el PDF de un comprobante, Recaudo lo revisa con inteligencia artificial y te sugiere registrar el pago con el monto, la fecha y la referencia que leyó. Tú confirmas o lo descartas. El sistema nunca da por pagado nada sin que una persona lo confirme.

Antes de mandar tu primer link

Necesitas una pasarela activa para que tus links acepten tarjeta. Si aún no la tienes, aquí está cómo empezar a cobrar con tarjeta en México.

Más detalle en links de pago, WhatsApp Business API y cobranza.

Crea tu cuenta en Recaudo y manda tu primer link desde la conversación donde ya estás vendiendo.